Onderzoek intranet met 'cardsorting'

Het ontwikkelen van een gelikte en solide intranetomgeving behoort nog altijd tot één van onze hoofdexpertises. Momenteel zetten wij onze tanden in een aantal omvangrijke intranet omgevingen. Voor o.a. KPO Roosendaal, Zorgstroom, DELTA N.V. en N.V. Westerscheldetunnel. Laatstgenoemde zet nieuwe koers met een geheel nieuw communicatieplan. Na het opleveren van het webportal zijn we op dit moment druk bezig met het ontwikkelen van een nieuwe intranetomgeving.

Intranet wegwijzer

Goede navigatie en een goede zoekmachine zijn op een intranet misschien nog wel belangrijker dan op een website. Intranetgebruikers beginnen namelijk vrijwel altijd op je homepage omdat dat - anders dan bij websites waar bezoekers via een zoekmachine vaak op achterliggende content stuiten - zo ongeveer de enige ‘ingang' is. In een intranet voortraject rijzen al snel vragen als; 'Welke indeling werkt voor hen het meest optimaal?' en 'Hoe zien zij de homepage voor zich?' Om nu juist daar beter inzicht in te krijgen, hebben wij samen met een groepje WST- medewerkers een zogenaamde 'cardsorting sessie' gehouden. Hoofddoel was om inzicht te krijgen in wat voor hen een logische rangschikking en groepering binnen een intranet is.

Wat is cardsorting?

Cardsorting is een gebruiksonderzoekmethode waarbij de gebruiker zelf onderwerpen (geschreven op kaartjes) rangschikt in voor hem/haar logische groepen. Het wordt toegepast om te komen tot een informatiestructuur die voldoet aan de verwachting van de gebruiker. Het kan zowel gebruikt worden om een compleet nieuwe structuur te ontwerpen als om een al bestaande structuur te testen en verbeteren. Wij hebben de 'gesloten cardsorting' variant toegepast. De gebruiker moet in dit geval beschreven kaartjes indelen bij voor gedefinieerde groepen. Hiermee kan worden getest hoe goed een reeds bestaande (of een nog slechts bedachte) structuur ‘presteert', met als doel zwakke punten in die structuur aan te kunnen pakken.

Aan de slag met kaartjes!

De medewerkers gingen in tweetallen aan de slag met het rangschikken van de kaartjes. De onderwerpen varieerde van smoelenboek tot een organogram en van telefoonlijsten tot een prikbord. Al vrij snel waren de eerste discussies hoorbaar. De tweede ronde van de sessie bestond uit 'paper prototyping'. Deelnemers kregen de opdracht om de voor hen meest ideale indeling van de homepage van het intranet op een vel papier te tekenen. Hierbij werden de ontwerpen van de card sorting sessie gebruikt. Na afloop mocht elk duo het ontwerp kort toelichten waarom zij specifiek voor deze rangschikking hebben gekozen. Deze sessie heeft ons tot nieuwe inzichten gebracht en gaf ons een uitstekende basis voor het verder ontwikkelen van het intranet. 

Clou van dit verhaal? Betrek medewerkers op leuke wijze bij de totstandkoming van hun eigen intranet. Het vergroot de betrokkenheid en leidt bovendien tot verrassende inzichten als het gaat om navigatie en indeling. Win-win dus! Na de zomer gaan we aan de slag om deze interactieve onderzoeksmethode toe te passen in kader van re-branding van het Zorgstroom intranet.