Ontdek je platform door de ogen van je gebruiker

Usability testing – of gebruikerstesten – is het testen van een product of concept met echte gebruikers uit je doelgroep. Ze voeren realistische opdrachten uit, zoals een product bestellen of een afspraak maken. We observeren wat ze doen, hoe ze reageren en waar ze vastlopen. Tegelijkertijd achterhalen we ook het waarom: ‘Waardoor twijfel je?’ en ‘Wat maakt het onduidelijk?’.

Usability testing levert inzichten op waar je met alleen analytics niet komt. Denk aan:

• Knelpunten opsporen
  Zie waar gebruikers vastlopen in navigatie, flows of content.
• Hypotheses toetsen
  Werkt die nieuwe functie of dat concept zoals bedoeld, of brengt het verwarring?
• Ervaring verbeteren
  Maak je platform sneller, logischer en prettiger in gebruik.

Usability testing kun je inzetten in elke fase van je project. Hoe eerder je begint, hoe meer impact je kunt maken. En hoe vaker je test, hoe beter je kunt bijsturen op wat er echt nodig is.

We gebruiken het bijvoorbeeld in de:

• Onderzoeksfase
  Om te checken of je idee past bij de verwachtingen van je doelgroep.
• Realisatiefase
  Zo valideer je of functies duidelijk zijn en logisch werken.
• Optimalisatiefase
  Om na livegang gericht te blijven verbeteren.

Zo werk je iteratief, en bouw je niet op aannames, maar op inzichten.

Een platform dat gebruiksvriendelijk is, voelt logisch en prettig aan. Gebruikers vinden snel wat ze zoeken, weten wat er van hen verwacht wordt en kunnen zonder moeite hun doel bereiken. Dat zorgt voor meer tevredenheid, meer vertrouwen en uiteindelijk betere resultaten. Het maakt hun dagelijks leven makkelijker. En zorgt dat ze terugkomen!

Usability testing kan in elke fase van waarde zijn. Voor Rijkswaterstaat zetten we dit in tijdens de discovery-fase. We testten een applicatieconcept in de vorm van een klikbaar prototype met medewerkers van het offshore center. Tijdens deze sessies observeerden we hoe zij het ontwerp gebruikten, waar vragen ontstonden en wat beter kon. De inzichten gebruikten we om het concept direct te verfijnen, nog vóór de eerste regel code werd geschreven.