Mega-Schutting groeit dankzij een klantreis die klopt

Mega-Schutting levert en plaatst schuttingen, overkappingen en veranda’s door heel Nederland. Twee jaar geleden kwam het bedrijf bij ons online marketingbureau Ivy terecht, omdat ze hun online zichtbaarheid wilden verbeteren. Dat lukte. Dankzij doelgerichte Google Ads-campagnes steeg de doorklikratio met +380% en de conversieratio met +217%, terwijl de advertentiekosten daalden met -78%.

Tegelijkertijd ontstond een nieuwe uitdaging. Hoewel steeds meer bezoekers de website vonden, verliep het online oriëntatie- en aankoopproces niet altijd even soepel. Potentiële klanten hadden vragen, haakten af tijdens het bestellen of vonden niet direct de informatie die ze zochten. Om te begrijpen waar die frictie ontstond, onderzochten we de volledige klantreis.

Met gebruikersonderzoek brachten we in kaart hoe bezoekers zich online oriënteerden en waar zij tegenaan liepen. Daaruit bleek dat verschillende onderdelen van de digitale ervaring beter op elkaar konden aansluiten. De uitstraling van het merk weerspiegelde niet meer de groei die Mega-Schutting had doorgemaakt. De bestaande configurator bood onvoldoende gebruiksgemak en werkte niet optimaal op mobiel. Daarnaast konden navigatie, productinformatie en het bestelproces duidelijker en gebruiksvriendelijker worden ingericht.

De conclusie was helder: niet één afzonderlijk onderdeel vormde de uitdaging, maar de samenhang tussen merk, technologie en gebruikerservaring.

Op basis van de inzichten uit het onderzoek werkten strategen, designers en developers samen aan een geïntegreerde verbetering van de klantreis. Stap voor stap bouwden we aan een gebruiksvriendelijke webshop die aansluit op de behoeften van de klant en de groeiambities van Mega-Schutting.

Vervolgens richtten we ons op het belangrijkste hulpmiddel binnen het aankoopproces: de configurator.

De bestaande tool bood geen 3D-weergave, niet het volledige assortiment, werkte beperkt op mobiele apparaten en gaf klanten onvoldoende inzicht in het eindresultaat. Daarom ontwikkelden we samen met JelcoSoft een nieuwe 3D-configurator waarmee bezoekers hun product eenvoudig kunnen samenstellen en direct kunnen visualiseren. Door usability testing in te zetten konden we gebruikers vroegtijdig betrekken bij het ontwerp, waardoor de nieuwe configurator gebruiksvriendelijker, duidelijker en efficiënter is geworden.

Daarnaast koppelden we de configurator aan de backoffice, waardoor bestellingen automatisch worden verwerkt. Dit zorgt voor een efficiënter proces voor zowel klanten als medewerkers.

De inzichten uit het gebruikersonderzoek in ons UX-lab vormden ook de basis voor de nieuwe webshop.

Uit onderzoek bleek bijvoorbeeld dat pagina’s langzaam laadden, niet altijd duidelijk waren en dat verzendkosten te laat in het bestelproces verschenen. Op basis van deze inzichten konden we de navigatie, productpresentatie en bestelprocessen verbeteren. Zo bouwden we een nieuwe webshop waarin klanten sneller vinden wat ze zoeken en eenvoudig hun bestelling plaatsen.

Voor Mega-Schutting staat er nu een gebruiksvriendelijke webshop waarin branding, technologie en gebruikerservaring elkaar versterken. Bezoekers worden beter begeleid tijdens hun oriëntatie- en aankoopproces, waardoor zij eenvoudiger producten kunnen vergelijken, configureren en aanvragen.

Van de eerste advertentieklik tot het afronden van een bestelling sluit iedere stap beter aan op de verwachtingen van de gebruiker. Het resultaat is een digitale ervaring die drempels verlaagt en bezoekers helpt sneller de juiste keuze te maken.

Daarmee beschikt Mega-Schutting over een toekomstbestendige digitale basis die klaar is voor verdere omzetgroei. Bekijk: www.mega-schutting.nl