Test en optimaliseer je website of app in ons UX-lab

Hoe gebruikt jouw doelgroep een website, webshop of applicatie écht? Niet wat we denken dat werkt, maar wat gebruikers daadwerkelijk doen. Waar klikken ze op? Waar haken ze af? Wat zorgt voor twijfel of frustratie?

Dat doen we bijvoorbeeld met interviews, gebruikerstesten, heatmaps en data-analyse. Zo krijg je inzicht in hoe bezoekers navigeren, zoeken en beslissingen nemen. Die inzichten vertalen we naar concrete verbeteringen in structuur, content en gebruiksvriendelijkheid.

Objectief UX-onderzoek helpt je betere keuzes maken. Je ontdekt waar gebruikers vastlopen én wat juist goed werkt. Dat zorgt vaak voor hogere conversies, minder afhakers en een prettigere gebruikservaring. Daarnaast krijgt je team meer grip op de behoeften van de doelgroep.

Je krijgt een overzicht van de knelpunten, onderbouwd met gebruikersgedrag, quotes, schermopnames of testresultaten. Daarbij krijg je concrete verbeterpunten voor je website, webshop of applicatie. Wat moet logischer, toegankelijker of sneller? Zo weet je precies welke aanpassingen prioriteit hebben en waar je de meeste winst kunt pakken.

UX-onderzoek is interessant wanneer gebruikers niet doen wat je verwacht. Bijvoorbeeld wanneer bezoekers afhaken, producten niet vinden of weinig converteren. Maar ook vóór de ontwikkeling van een nieuw platform levert UX-onderzoek veel waarde op.

Juist in een vroeg stadium voorkom je aannames en maak je keuzes op basis van inzichten uit de praktijk. Dat scheelt tijd, discussies en kostbare aanpassingen achteraf. Werk je aan een digitaal platform met veel informatie, processen of verschillende doelgroepen? Dan helpt UX-onderzoek om overzicht en gebruiksgemak centraal te houden.

UX-onderzoek is geschikt voor organisaties die digitale middelen inzetten om mensen goed, snel en duidelijk te helpen. Van bedrijven die focussen op conversie en klanttevredenheid tot overheden en maatschappelijke organisaties waarbij toegankelijkheid en duidelijke dienstverlening centraal staan.

In ons eigen UX-lab onderzoeken we hoe gebruikers door je website, webshop of applicatie navigeren. De interviews vinden plaats in een aparte interviewruimte. Stakeholders kijken live mee vanuit de observatieruimte. Zo zie je direct waar gebruikers vastlopen, twijfelen of juist soepel doorstromen.

Je kunt usability testing uitbreiden met eye tracking. Zeker bij digitale producten met veel informatie geeft dit waardevolle inzichten. Je ziet of gebruikers belangrijke elementen opmerken, waar hun aandacht naartoe gaat en wat juist wordt gemist. Zo ontdek je waarom taken niet goed worden uitgevoerd, of CTA’s voldoende opvallen en of een prototype logisch en overtuigend werkt.