𝗪𝗲 𝘀𝘁𝗮𝗮𝗻 𝗼𝗽 #𝟭 🥇 In de Emerce𝟭𝟬𝟬 zijn we uitgeroepen tot nummer 1 bureau in de categorie Digital Agencies Full Service (middelgroot)
Nedbase
WST Verkeer App
Klant: Westerscheldetunnel N.V.
Expertises:
Technologie en digitalisering Strategie en advies
Jacco de Leeuw
Jacco de Leeuw Accountstrateeg & eigenaar Stel een vraag

Hoe de nieuwe WST-app 24/7 zorgt voor betrouwbare crisiscommunicatie

Bij een incident in de Westerscheldetunnel moeten duizenden weggebruikers weten waar ze aan toe zijn. Voor de incidentmanagers betekent dat: snel, duidelijk en foutloos communiceren. Om ze daar bij te helpen ontwikkelden we een nieuwe app met aan de achterkant een slim statusbord. Gebruiksvriendelijk, schaalbaar én 24/7 bereikbaar.

Een kritische verkeersader met grote impact

De Westerscheldetunnel is de enige rechtstreekse verbinding tussen Zeeuws-Vlaanderen en Zuid-Beveland. Dagelijks rijden er bijna 30.000 voertuigen doorheen. Gaat een tunnelbuis dicht door een incident of onderhoud? Dan heeft dat direct grote gevolgen. Vanaf een bepaald punt kunnen weggebruikers niet meer omrijden en is er maar één optie: wachten tot de tunnel weer opengaat.

De oude applicatie was toe aan vernieuwing

Juist omdat het zo’n kritische verkeersader is, is snelle, duidelijke en betrouwbare informatie belangrijk. Daarom ontwikkelden we jaren geleden al eens een applicatie voor de Westerscheldetunnel. Maar die techniek was inmiddels verouderd en bij incidentmanagers was de behoefte ontstaan aan een slimme, snelle en minder foutgevoelige manier van communiceren.

In de oude app schreven incidentmanagers de meldingen zelf. Dat kostte relatief veel tijd, zorgde voor inconsistentie en maakte de kans op fouten groter. Eén cijfer verschil kon bijvoorbeeld al betekenen dat er 6 minuten vertraging werd gecommuniceerd in plaats van 60. Daardoor was het voor gebruikers niet altijd duidelijk wat er aan de hand was en konden ze zich niet goed voorbereiden op hun reis.

Slim statusbord voor incidentmanagers

Samen met incidentmanagers analyseerden we ruim 150 mogelijke incidentsituaties. Van een voertuigbrand of ongeval in de tunnel tot een snelheidsbeperking of volledige afsluiting.

Die inzichten gebruikten we om een slim statusbord en een gebruiksvriendelijke app te ontwikkelen waarin actuele informatie centraal beschikbaar is. Daardoor kunnen incidentmanagers sneller handelen en ontvangen weggebruikers sneller betrouwbare reisinformatie.

Gebruikersonderzoek met tunnelgebruikers

Om ervoor te zorgen dat de nieuwe WST Verkeer App ook voldoet aan de behoeften van de tunnelgebruiker, voerden we daarnaast een gebruikersonderzoek uit. Samen met een aantal gebruikers onderzochten we waar ze in de oude app tegenaan liepen, en welke informatie ze écht nodig hadden. Dat leverde waardevolle inzichten op, waarmee we de nieuwe app gericht konden verbeteren.

Zo bleek bijvoorbeeld dat de namen van de tunnelbuizen, ‘Westbuis’ en ‘Oostbuis’, niet voor iedereen duidelijk waren. Daarom zetten we nu de rijrichting erbij: de Oostbuis richting Borssele en de Westbuis richting Terneuzen. Ook gaven gebruikers aan dat tijdelijke snelheidsbeperkingen te veel aandacht vroegen. Daarom beantwoorden we in de nieuwe app de belangrijkste vragen eerst: Wat is er aan de hand? En hoelang gaat dat duren?

Overgang van native app naar PWA

Ook onder de motorkap deden we de nodige aanpassingen. Zo stapten we over van een ‘native app’ naar een Progressive Web App (PWA). Dat is een moderne webapp die op telefoon, tablet én desktop werkt en aanvoelt als een gewone app. Gebruikers kunnen hem direct via hun browser openen, zonder eerst iets te installeren. Wie liever een losse app gebruikt, kan hem ook downloaden via de Apple App Store of Google Play. Zo’n PWA heeft een aantal voordelen:

Installeren zonder drempel

Gebruikers hoeven niet de app niet perse meer te installeren op hun telefoon, tablet of desktop. Een PWA werkt ook direct via de browser, zonder installatiedrempel.

Makkelijker te beheren

De app en website halen hun informatie bij een PWA uit dezelfde bron. Dat maakt het voor de incidentmanagers ook makkelijker te beheren. Eén melding is overal zichtbaar: op mobiel, tablet én desktop.

Één codebase voor alle apparaten

In plaats van aparte iOS- en Android-trajecten met elk eigen releasecycli, reviewprocessen en onderhoud, bouwen en onderhouden we één platform dat op alle apparaten hetzelfde werkt.

Goedkoper op de lange termijn

Voor een PWA zijn geen aparte native ontwikkelteams of store-goedkeuringstrajecten nodig. Dat scheelt structureel in de kosten voor onderhoud.

High traffic hostingomgeving

Bovendien hebben we de online omgeving zo ingericht dat deze grote pieken in het gebruik aankan. Dat is voor de Westerscheldetunnel belangrijk, omdat de app bij een incident plots duizenden bezoekers tegelijk trekt. Het slim inregelen van de hosting zorgt voor een aantal voordelen:

24/7 beschikbaar

Door informatie efficiënt op te slaan en op een slimme manier naar bezoekers te versturen, blijft de app altijd bereikbaar. Ook tijdens piekbelasting. Zo voorkomen we uitval van de app tijdens incidenten, wanneer goede communicatie juist cruciaal is.

Lichtere architectuur

Doordat we er niet voor kiezen om continu overcapaciteit aan te houden, is de applicatie-architectuur lichter. Het vergt minder rekenkracht en geheugen. Dat verlaagt de hostingkosten én het energieverbruik.

Toekomstbestendig

De omgeving groeit mee met toenemend verkeer of extra scenario’s, zonder dat daarvoor een nieuwe infrastructuur of investering nodig is.

Het resultaat: een platform dat klaar is voor de toekomst

Wat begon met de wens om sneller en betrouwbaarder te communiceren, groeide uit tot een complete vernieuwing van hun digitale omgeving. We combineerden een gebruiksvriendelijk ontwerp met slimme procesondersteuning en een technisch sterke basis. Het resultaat? Een schaalbaar en toekomstbestendig platform waar zowel incidentmanagers als tunnelgebruikers nog jaren op kunnen vertrouwen.

Jacco de Leeuw Accountstrateeg & eigenaar

Ook op zoek naar een slimme oplossing?

Verouderde apps, foutgevoelige processen of een platform dat vastloopt bij piekmomenten. Het zijn uitdagingen waar niet alleen de Westerscheldetunnel mee te maken heeft. Werk je bij een organisatie waar betrouwbare en snelle communicatie cruciaal is? Dan helpen we je graag aan een oplossing. Plan vrijblijvend een gesprek in met Jacco en ontdek de mogelijkheden.

Neem contact op met Jacco

of bel 0118 617 873

Hi, get to work!

Nu al enthousiast? Laat hieronder je gegevens achter!

"*" geeft vereiste velden aan

Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
Max. bestandsgrootte: 32 MB.
Deze site wordt beschermd door reCAPTCHA en het Google Privacybeleid en er zijn Servicevoorwaarden van toepassing.

Aan de slag met jouw ambities? Vraag een offerte aan!

In een vrijblijvend gesprek bespreken we hoe we jouw organisatie naar het volgende niveau kunnen brengen.

Deze site wordt beschermd door reCAPTCHA en het Google Privacybeleid en er zijn Servicevoorwaarden van toepassing.